회사에서 IT 담당자로 일하다 보면, 예상치 못한 부탁이 들어오곤 합니다. 저 역시 4년 전, 친한 형님으로부터 “회사에 헬프데스크 시스템을 만들어 달라”는 요청을 받았습니다. IT 지원 체계가 전혀 없던 작은 회사였는데, 결국 2박 3일 동안 서버와 포털을 세팅해 설치형 헬프데스크를 구축했습니다. 단순한 경험담 같지만, 제 커리어와 사이드 프로젝트 경험에 중요한 의미를 남겼습니다.
1. 도메인으로 시작한 체계화
당시 직원들은 문제가 생기면 사장님(형님)이나 신입 IT 담당자에게 직접 전화하는 게 전부였습니다. IT 지원의 첫걸음은 전용 포털 주소라고 생각했고, 도메인부터 작업에 들어갔습니다.
- Godaddy에서 새 도메인 구입
helpdesk.companyname.com서브도메인 생성- DNS 설정, 방화벽 및 포트 포워딩 조정
단순한 설정이었지만, IP 주소 대신 기억하기 쉬운 도메인을 마련하자 직원들이 훨씬 쉽게 IT 지원에 접근할 수 있었습니다. 작은 회사라 해도 도메인 하나가 업무 효율을 바꾸는 힘을 보여주었습니다.
2. 클라우드 대신 설치형 Spiceworks
솔루션 선택에서 고민이 있었습니다. 클라우드형 헬프데스크가 더 간단했지만, 형님은 “클라우드는 못 믿겠다”는 입장이었습니다. 그래서 Spiceworks 설치형으로 방향을 잡았습니다.
설치 환경은 다음과 같았습니다.
- 운영체제: Windows Server 2016
- 사양: RAM 8GB, SSD 250GB
설치 자체는 어렵지 않았습니다. 핵심은 설정이었죠. Gmail 계정을 연동해 요청 메일을 자동 티켓화하고, 로그인 절차 없이도 티켓을 제출할 수 있게 접근성을 높였습니다. 동시에 관리자와 담당자 권한을 분리해 책임을 명확히 했고, 불필요한 포트를 차단해 보안까지 챙겼습니다.
3. 주말 내내 몰입한 프로젝트 일정
이 프로젝트는 금요일 저녁부터 시작해 월요일 아침까지 끝내야 했습니다. 시간표는 빡빡했습니다.
- 금요일: 서버 및 네트워크 세팅
- 토요일: Spiceworks 설치 및 메일 연동
- 일요일: 도메인 연결, 포털 테스트, 최종 점검
형님의 유일한 요구사항은 “월요일 아침, 직원들이 티켓을 넣을 수 있게 해줘”였습니다. 다행히 주말 내내 몰입한 결과, 월요일 아침에는 문제없이 작동하는 포털을 보여줄 수 있었습니다.
4. 돈 대신 한우와 소주
이번 프로젝트는 어디까지나 친한 형님을 돕는 일이었기에 비용을 받지는 않았습니다. 대신 일요일 저녁, 형님이 고생했다고 한우와 소주를 대접해 주셨습니다. 지금 돌이켜봐도 단연코 최고의 맛이였습니다.
5. 담당자 교육과 뜻밖의 인연
헬프데스크가 완성된 후, 신입 IT 담당자에게 Spiceworks 모바일 앱을 설치해주고 사용법을 알려주었습니다. 그 덕분에 사무실 밖에서도 즉시 티켓을 처리할 수 있었죠. 재미있게도, 그 담당자는 시간이 지나 제가 다니는 회사로 합류해 지금은 같은 팀에서 함께 일하고 있습니다. 작은 프로젝트가 소중한 인연으로 이어진 셈입니다.
6. 보너스: 중소기업 헬프데스크 구축 팁
혹시 비슷한 상황을 겪는 분들을 위해 몇 가지 팁을 정리해보겠습니다.
- 접근성: 직원들이 쉽게 접근할 수 있도록 로그인 절차를 최소화하고 메일 티켓화를 적극 활용하세요.
- 보안: 방화벽과 포트 관리가 기본입니다. 특히 원격 접속은 꼭 제한하세요.
- 유지보수: 담당자가 바뀌어도 운영이 이어질 수 있도록 매뉴얼을 문서화하세요.
이런 준비만으로도 작은 회사가 체계적인 IT 지원 문화를 빠르게 정착시킬 수 있습니다.
마치며
2박 3일 동안의 Spiceworks 설치형 헬프데스크 구축기는 단순한 사이드 프로젝트를 넘어, 제 IT 커리어에 깊은 인상을 남긴 경험이었습니다. 도메인과 서버 세팅, 보상으로 받은 한우, 그리고 뜻밖의 인연까지. 이 모든 과정이 제 커리어와 삶의 중요한 자산이 되었습니다.
👉 관련 글 보기: 사이드 프로젝트 카테고리, IT 커리어 카테고리